메신저 작성 Tip

확인 후 답변은 신속히

메신저는 빠른 피드백을 요구하는 경우 사용하므로 확인 후 최대한 빨리 답변할 수 있도록 합니다. 요청사항에 바로 답변할 수 없다면 언제까지 답변을 하겠다는 의사를 표현해 주도록 합니다. 메시지를 확인하고 답변하지 않는 경우 상대방은 확인 여부와 진행 상황을 알 수 없으므로 반드시 답변을 해주어야 합니다.

두괄식으로 작성

메신저도 다른 비즈니스 문서와 마찬가지로, 핵심 내용을 서두에 작성하는 두괄식 구조로 작성할 때 메시지를 명확히 전달할 수 있습니다. 메신저의 문구는 중요한 부분에 진하게 표시를 할 수 없으므로 줄 바꿈 기능을 활용하여 가독성을 높이시기 바랍니다.

메시지 전송은 한 번에

메시지 전송 시 메시지를 짧게 나눠서 여러 차례에 걸쳐 전송하는 경우가 많습니다. 이렇게 전송하는 경우 상대방에게 여러 번 알람이 울리게 되므로 업무용 메시지는 요점을 정리해 한 번에 전송하도록 합니다.

전문성과 신뢰를 보여줄 수 있도록 작성

업무용 메신저에 지나친 유머와 농담을 하는 것은 상대방이 의도를 파악하기 쉽지 않고, 자칫 오해를 불러일으킬 수 있으므로 지양하도록 합니다. 또한 무분별한 이모티콘 사용은 진지하지 못하다는 인상을 줄 수 있으므로 되도록 사용하지 않고, 진지한 태도로 작성하여 전문성과 신뢰를 보여주어야 합니다.

메신저 작성 예시

* 본 예시는 메신저 작성 Tip을 토대로 이해를 돕기 위해 작성한 것입니다. 메신저 작성 시 체크리스트의 내용을 참고하여 작성하시기 바랍니다.

메신저 작성 시 체크리스트

• 메시지 확인 후 빠르게 답변하였는가

• 두괄식으로 작성하고 있는가

• 요점을 정리해 한 번에 전송하였는가

• 메시지에 진지한 태도가 나타나는가

• 오탈자나 문법 등에 잘못은 없는가

• 숫자 · 단위 등은 정확한가